Όροι & Προϋποθέσεις

Τελευταία ενημέρωση: 28 Νοεμβρίου 2023

Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις (“Συμφωνία”) διέπουν τη χρήση του Συστήματος Καταγγελιών Phoenix (“εφαρμογή Phoenix” ή “Υπηρεσία”), μια λύση Λογισμικού ως Υπηρεσία (SaaS) για τη διαχείριση καταγγελιών που λειτουργεί από την Integrity International SA. Αποκτώντας πρόσβαση ή χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Phoenix, ο χρήστης (“Χρήστης”) συμφωνεί να υποστηρίζει αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις. Αν ο Χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις, πρέπει να διακόψει αμέσως τη χρήση της εφαρμογής Phoenix.

  1. Ορισμός της Υπηρεσίας:
    Το Phoenix είναι μια λύση Λογισμικού ως Υπηρεσία (SaaS) για τη διαχείριση καταγγελιών που λειτουργεί από την Integrity International SA. Το SaaS είναι ένα μοντέλο υπηρεσιών βασισμένο στο cloud, όπου οι εφαρμογές λογισμικού φιλοξενούνται από έναν πάροχο και διατίθενται στους πελάτες μέσω του διαδικτύου. Οι πελάτες εγγράφονται στην υπηρεσία εκ μέρους του οργανισμού τους ή ως φορείς τρίτων για τη διαχείριση καταγγελιών για τους πελάτες τους. Το Phoenix προσφέρει διάφορα χαρακτηριστικά και λειτουργίες για τη διαχείριση περιστατικών καταγγελιών, συμπεριλαμβανομένων ασφαλών και ανώνυμων καναλιών αναφοράς, εργαλείων διαχείρισης υποθέσεων και αναφορών αναλυτικών στοιχείων.
  2. Δικαιώματα και Υποχρεώσεις των Χρηστών:
    Οι χρήστες έχουν το δικαίωμα να χρησιμοποιούν όλα τα χαρακτηριστικά που παρέχονται στην εφαρμογή Phoenix και πρέπει να συμμορφώνονται με όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς στις χώρες όπου λειτουργούν, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) και των τοπικών νόμων περί προστασίας δεδομένων. Πρέπει επίσης να συμμορφώνονται με τους νόμους για τις καταγγελίες, τους νόμους περί προστασίας μαρτύρων που σχετίζονται με τις δραστηριότητες καταγγελιών και να προστατεύουν τους καταγγέλτες με βάση την επιλογή τους για ανωνυμία ή εχεμύθεια. Οι χρήστες είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι οι πληροφορίες που παρέχουν στην εφαρμογή Phoenix είναι ακριβείς και αληθινές.
    Οι χρήστες δεν πρέπει να χρησιμοποιούν την εφαρμογή Phoenix για να ασκήσουν απάτες, παράνομες ή ανήθικες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης αλλά όχι περιορισμένης στην αποκάλυψη ψευδών ή παραπλανητικών πληροφοριών ή στη χρήση της εφαρμογής για παρενόχληση ή απειλή άλλων χρηστών. Οι χρήστες δεν πρέπει να επιχειρούν να αποκτήσουν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στην εφαρμογή Phoenix ή να παρεμβαίνουν στη λειτουργία ή τη λειτουργικότητά της με οποιονδήποτε τρόπο.
    Οι χρήστες δεν πρέπει να ασκούν απάτες ή παραπλανητικές δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης αλλά όχι περιορισμένης στην παροχή ψευδών, ακριβών ή ατελών πληροφοριών στην εφαρμογή Phoenix, την υποκίνηση ή τη μετατροπή προσωπικότητας ή οντότητας, ή την παραπλάνηση της ταυτότητάς τους, της συσχέτισής τους ή της σχέσης τους με οποιαδήποτε άλλη προσωπικότητα ή οντότητα. Η Integrity International SA διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβαση ενός χρήστη στην εφαρμογή Phoenix εάν ο χρήστης ασκεί τέτοιες δραστηριότητες.”
    Το Phoenix διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβαση ενός χρήστη στην υπηρεσία εάν ο χρήστης παραβιάζει αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις.
  3. Όροι Πληρωμής:
    Οι χρήστες πληρώνουν βάσει του μοντέλου συνδρομής που έχουν επιλέξει και για την περίοδο χρόνου που προτείνεται. Οι τιμές και τα μοντέλα συνδρομής περιγράφονται στην ιστοσελίδα του Phoenix. Η Integrity International SA διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τα μοντέλα συνδρομής και τις τιμές, και οποιεσδήποτε αλλαγές θα ενημερωθούν στον χρήστη μέσω ειδοποιήσεων στην εφαρμογή Phoenix ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι χρήστες θα ενημερωθούν για οποιεσδήποτε αλλαγές στα μοντέλα συνδρομής και τις τιμές πριν από το τέλος της περιόδου συνδρομής. Στο τέλος της περιόδου συνδρομής, ο χρήστης μπορεί να επιλέξει να συνεχίσει τη συνδρομή στην υπηρεσία με τα νέα μοντέλα συνδρομής και τις νέες τιμές ή να σταματήσει να χρησιμοποιεί την υπηρεσία. Οι χρήστες είναι υπεύθυνοι για την καταβολή όλων των τελών και των χρεώσεων που συνδέονται με τη συνδρομή τους στην εφαρμογή Phoenix, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε εφαρμοστέων φόρων. Η μη καταβολή των τελών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την αναστολή ή τη λήξη της πρόσβασης του χρήστη στην υπηρεσία. Εάν ο λογαριασμός αναστείλεται ή τερματίζεται σύμφωνα με το άρθρο 2, ο χρήστης δεν θα δικαιούται επιστροφή χρημάτων.
  4. Απορρήτου και Ασφάλεια Δεδομένων:
    Τα Συστήματα Καταγγελιών Phoenix συμμορφώνονται με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) και παρέχουν ένα σύστημα που επιτρέπει την προστασία της απορρήτου και της ασφάλειας των δεδομένων. Ωστόσο, οι χρήστες της εφαρμογής Phoenix θα ενεργούν ως υπεύθυνοι επεξεργασίας δεδομένων και φέρουν ευθύνη για τη διαχείριση των δεδομένων που επεξεργάζονται σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων. Οι χρήστες φέρουν την ευθύνη να διασφαλίζουν ότι αποκτούν όλες τις απαραίτητες συγκαταθέσεις και εξουσιοδοτήσεις για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένω
  5. Διανοητική Ιδιοκτησία:
    Οι χρήστες πρέπει να αναγνωρίζουν ότι όλα τα δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας, συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι περιορισμένων σε εμπορικά σήματα, εμπορικές επωνυμίες, πνευματικά δικαιώματα και ευρεσιτεχνίες, στην εφαρμογή Phoenix ανήκουν στην Integrity International SA ή στους αδειοδότες της. Οι χρήστες έχουν χορηγηθεί μια περιορισμένη, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη και ανακλητή άδεια χρήσης της εφαρμογής Phoenix για τη διάρκεια της συνδρομής τους. Οι χρήστες δεν πρέπει να χρησιμοποιούν την εφαρμογή Phoenix με τρόπο που παραβιάζει τα δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας της Integrity International SA ή των αδειοδοτών της. Οι χρήστες διατηρούν όλα τα δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας στα δεδομένα και τις πληροφορίες που παρέχουν μέσω της εφαρμογής Phoenix. Ωστόσο, οι χρήστες πρέπει να διασφαλίσουν ότι διαθέτουν τα απαραίτητα δικαιώματα και εξουσιοδοτήσεις για τη χρήση οποιασδήποτε διανοητικής ιδιοκτησίας, συμπεριλαμβανομένων ονομάτων και πνευματικών δικαιωμάτων, που εισάγουν στην εφαρμογή Phoenix. Η Integrity International SA διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει οποιονδήποτε περιεχόμενο που παραβιάζει τα δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας άλλων. Οι χρήστες πρέπει να ειδοποιούν αμέσως το Phoenix για οποιαδήποτε ύποπτη παραβίαση των δικαιωμάτων διανοητικής ιδιοκτησίας που σχετίζεται με την εφαρμογή Phoenix.
  6. Τερματισμός και ακύρωση:
    1. Καταγγελία σύμβασης:
      Η συμβατική συμφωνία μεταξύ του χρήστη και της Integrity International SA θα συναφθεί όταν λήξει ή τερματιστεί η συνδρομή του χρήστη στην εφαρμογή Phoenix. Μόλις λήξει η συνδρομή, τα δικαιώματα του χρήστη για πρόσβαση και χρήση της εφαρμογής Phoenix παύουν αμέσως.
    2. Χωρίς αποζημίωση:
      Με τον τερματισμό ή τη λήξη της συνδρομής, ο χρήστης δεν θα δικαιούται καμίας μορφής αποζημίωση ή αποζημίωση από την Integrity International SA για τυχόν απώλειες ή ταλαιπωρίες που προκύπτουν λόγω απώλειας πρόσβασης στην εφαρμογή Phoenix.
    3. Συνεχιζόμενες Υποχρεώσεις:
      Παρά τη λήξη της συνδρομής, ορισμένες υποχρεώσεις θα συνεχιστούν. Αυτό περιλαμβάνει την τήρηση των διατάξεων που αφορούν τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, την προστασία δεδομένων, την εμπιστευτικότητα, την ευθύνη και την εφαρμογή του ισχύοντος δικαίου και δικαιοδοσίας. Αυτές οι ρήτρες θα παραμείνουν σε ισχύ και θα εκτελεστούν ακόμη και μετά τη λήξη της σύμβασης.
    4. Διαγραφή δεδομένων:
      Σε περίπτωση λήξης ή τερματισμού της συνδρομής:

      • Τα δεδομένα που υποβάλλονται από καταγγέλλοντες θα διαγραφούν από τα συστήματά μας εντός ενός μηνός.
      • Τα δεδομένα που εισάγει ο χρήστης θα διαγραφούν εντός τριών μηνών. Αυτή η διαδικασία διαγραφής υπόκειται σε τυχόν ισχύουσες νομικές ή κανονιστικές απαιτήσεις που επιβάλλουν τη διατήρηση ορισμένων τύπων δεδομένων.
    5. Διατήρηση αρχείων:
      Η Integrity International SA υποχρεούται να διατηρεί ορισμένα δεδομένα, όπως αρχεία τιμολόγησης και άλλα απαραίτητα έγγραφα, όπως υπαγορεύεται από τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.
    6. Πολιτική επιστροφής χρημάτων:
      Όλα τα τέλη που καταβάλλονται για την εφαρμογή Phoenix δεν επιστρέφονται, εκτός από περιπτώσεις όπου η επιστροφή χρημάτων επιβάλλεται από το νόμο.
    7. Δικαιώματα του Phoenix:
      Η Phoenix διατηρεί το αδιαμφισβήτητο δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβαση ενός χρήστη στην εφαρμογή ανά πάσα στιγμή, για οποιονδήποτε λόγο. Αυτό περιλαμβάνει σενάρια που αφορούν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων από τον χρήστη. Τέτοιες ενέργειες θα γίνουν κατά τη διακριτική ευχέρεια της Phoenix για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης και την προστασία των συμφερόντων μας.
  7. Ευθύνη και Αποζημίωση:
    Η Integrity International SA δεν φέρει ευθύνη για οποιεσδήποτε άμεσες, έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές, παραδειγματικές ή τιμωρητικές ζημίες που προκύπτουν από ή συνδέονται με τη χρήση της εφαρμογής Phoenix, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιορισμένων σε, απώλεια κερδών, εσόδων, δεδομένων, ευκαιριών επιχειρηματικής δραστηριότητας ή οποιασδήποτε άλλης ζημίας που προκύπτει από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης της εφαρμογής Phoenix. Εφόσον το επιτρέπει ο ισχύων νόμος, η ευθύνη της Integrity International SA περιορίζεται στο ποσό που καταβλήθηκε από τον χρήστη για την εφαρμογή Phoenix κατά τα προηγούμενα δώδεκα (12) μήνες. Οι χρήστες συμφωνούν να αποζημιώσουν και να προστατεύσουν την Integrity International SA, τις συνδεδεμένες εταιρείες και τους αξιωματούχους, διευθυντές, υπαλλήλους και πράκτορες της από οποιεσδήποτε αξιώσεις, ζημίες, υποχρεώσεις, κόστη και έξοδα, συμπεριλαμβανομένων εύλογων δικηγόρων, που προκύπτουν από ή συνδέονται με τη χρήση της εφαρμογής Phoenix από τον χρήστη, συμπεριλαμβανομένης, αλλά όχι περιορισμένης σε, οποιαδήποτε παραβίαση αυτών των όρων και προϋποθέσεων, οποιαδήποτε παραβίαση δικαιωμάτων διανοητικής ιδιοκτησίας ή οποιαδήποτε παραβίαση εφαρμοστέων νόμων ή κανονισμών.
  8. Εφαρμοστέος Νόμος και Δικαιοδοσία:
    Αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Ελβετίας, χωρίς να δίνεται εφαρμογή σε οποιεσδήποτε επιλογές νόμου ή διατάξεις σχετικές με τη σύγκρουση νόμων. Οποιεσδήποτε διαφωνίες που προκύπτουν από ή σχετίζονται με τη χρήση της εφαρμογής Phoenix θα επιλύονται αποκλειστικά από τα δικαστήρια της Ελβετίας. Ωστόσο, οι χρήστες πρέπει επίσης να συμμορφώνονται με όλους τους εφαρμοστέους νόμους και κανονισμούς στις χώρες όπου λειτουργούν, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιορισμένων σε, τους νόμους περί προστασίας δεδομένων και τους νόμους περί καταγγελιών. Οι χρήστες είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι η χρήση της εφαρμογής Phoenix συμμορφώνεται με όλους τους εφαρμοστέους νόμους και κανονισμούς.
  9. Τροποποιήσεις και Ενημερώσεις:
    Η Integrity International SA διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να ενημερώσει αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις ανά πάσα στιγμή κατά την κρίση της. Οι αλλαγές θα ενημερωθούν στον χρήστη μέσω ειδοποιήσεων στην εφαρμογή Phoenix ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η συνεχιζόμενη χρήση της εφαρμογής Phoenix από τον χρήστη μετά από τέτοιες αλλαγές αποτελεί αποδοχή των αναθεωρημένων όρων και προϋποθέσεων. Είναι ευθύνη του χρήστη να ελέγχει τακτικά αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης. Εάν ο χρήστης δεν συμφωνεί με τυχόν αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις, πρέπει να σταματήσει αμέσως τη χρήση της εφαρμογής Phoenix.
  10. Υποστήριξη και Συντήρηση:
    Η Integrity International SA θα παρέχει τεχνική υποστήριξη και συντήρηση για την εφαρμογή Phoenix κατά τη διάρκεια της περιόδου συνδρομής. Η τεχνική υποστήριξη και συντήρηση θα περιλαμβάνει την επίλυση τεχνικών θεμάτων που σχετίζονται με την εφαρμογή Phoenix και την ανταπόκριση σε ερωτήσεις που σχετίζονται με τη χρήση της εφαρμογής Phoenix. Οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με την τεχνική, εμπορική ή διοικητική ομάδα της Integrity International SA μέσω του συστήματος εισιτηρίων της εφαρμογής Phoenix ή μέσω email. Η Integrity International SA θα καταβάλλει εμπορικά λογικές προσπάθειες για να ανταποκρίνεται σε ερωτήσεις υποστήριξης εντός λογικού χρονικού πλαισίου. Ο χρόνος ανταπόκρισης μπορεί να ποικίλει ανάλογα με τη σοβαρότητα και την πολυπλοκότητα του θέματος. Η Integrity International SA θα παρέχει ενημερώσεις και διορθώσεις στην εφαρμογή Phoenix όπως απαιτείται για να διατηρηθεί η λειτουργικότητα και η απόδοσή της. Η Integrity International SA θα καταβάλλει εμπορικά λογικές προσπάθειες για να ελαχιστοποιήσει τη διακοπή της λειτουργίας της εφαρμογής Phoenix κατά την εκτέλεση ενημερώσεων ή συντηρητικών εργασιών. Ωστόσο, η Integrity International SA δεν φέρει ευθύνη για ζημίες ή απώλειες που προκύπτουν από οποιαδήποτε διακοπή της λειτουργίας της εφαρμογής Phoenix κατά τη διάρκεια ενημερώσεων ή συντηρητικών εργασιών.
  11. Ολοκληρωτική Συμφωνία:
    Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις αποτελούν την ολοκληρωτική συμφωνία μεταξύ του χρήστη και της Integrity International Α.Ε. σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής Phoenix και αντικαθιστούν όλες τις προηγούμενες ή σύγχρονες επικοινωνίες και προτάσεις, είτε προφορικές είτε γραπτές, ανάμεσα στο χρήστη και την Integrity International Α.Ε. Εάν κάποια διάταξη αυτών των όρων και προϋποθέσεων κριθεί άκυρη ή μη εφαρμόσιμη, αυτή η διάταξη θα απορριφθεί και οι υπόλοιπες διατάξεις θα επιβληθούν. Η αδυναμία της Integrity International Α.Ε. να επιβάλει οποιοδήποτε δικαίωμα ή διάταξη αυτών των όρων και προϋποθέσεων δεν θα θεωρηθεί ως παραίτηση αυτού του δικαιώματος ή της διάταξης.
  12. Ρήτρα διαχωρισμού:
    1. Ισχύς Διατάξεων:
      Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας Συμφωνίας κριθεί παράνομη, αντίθετη με άλλη διάταξη της Συμφωνίας ή άλλως μη εκτελεστή, η Συμφωνία θα παραμείνει σε ισχύ σαν να είχε συναφθεί χωρίς να περιλαμβάνεται αυτή η μη εκτελεστή διάταξη μέσα σε αυτό.
    2. Προσαρμογή μη έγκυρων διατάξεων:
      Εάν μια διάταξη κριθεί μη εκτελεστή λόγω του εύρους ή του εύρους της, αυτή η διάταξη θα τροποποιηθεί και θα ερμηνευτεί με τρόπο που να την καθιστά εκτελεστή, αντανακλώντας όσο το δυνατόν περισσότερο την αρχική πρόθεση των μερών, διατηρώντας παράλληλα τη συνολική συμφωνία πρόθεση και οικονομικό αποτέλεσμα.
    3. Επιβίωση της Συμφωνίας:
      Η μη εκτελεστότητα οποιουδήποτε μέρους αυτής της Συμφωνίας δεν θα επηρεάσει την εκτελεστότητα της υπόλοιπης Συμφωνίας. Οι υπόλοιπες διατάξεις θα συνεχίσουν να ισχύουν και να ισχύουν πλήρως.
  13. Στοιχεία Επικοινωνίας:
    Εάν ο χρήστης έχει οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την Integrity International Α.Ε. μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected]